Contexte et définition du poste

Mission

Traitement de la transmission des dossiers patients

Participation sur sollicitation de l'encadrement à les actions/travaux en lien avec les droits des usagers (projet des usagers, procédures, veille jurisprudentielle)

Activités

• Accueil téléphonique et physique des usagers
• Traitement des demandes (vérification de la conformité des pièces, prise de contact avec les usagers si besoin, transmission aux services de soins concernés, remise/envoi des documents, etc.)
• Transport de dossiers vers les secrétariats médicaux et récupération des copies
• Frappe de courriers (accusé de réception, facture, envoi des documents, etc.)
• Alimentation du tableau de bord et suivi des indicateurs, individuels (respect des délais) et globaux
• Création et alimentation des « fiches patients »
• Gestion de l’archivage et de la destruction des dossiers des années antérieures
• Facturation / régie
• Aide à la mise en oeuvre des actions menées en lien avec les droits des usagers (organisation de la journée nationale dédiée aux droits des usagers, mise à jour des supports d'informations...)

Relations hiérarchiques

Placé sous l’autorité de l’Attachée d’Administration Hospitalière chargée des Relations Usagers et Affaires Juridiques

Liens fonctionnels

Relations fréquentes avec le service des Relations Usagers et Affaires Juridiques, la Gestion des Dossiers Médicaux, le secrétariat de la Direction Générale, les secrétariats médicaux et les cadres de santé.

Temps de travail :

35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi : de 9h à 16h.

• Lieu

Poste basé à Compiègne mais possibilité de déplacements ponctuels sur le site de Noyon

Profil recherché

Aptitudes

Discrétion professionnelle et respect du secret professionnel

Amabilité, sens aigu de l'empathie, calme et diplomatie 

Gestion du stress

Rigueur, sens de l’organisation et réactivité

Capacité d’adaptation et aisance relationnelle (public diversifié)

Esprit d’équipe

Compétences

Connaissance des principes juridiques de base en matière de droits des patients (notamment l'accès aux informations médicales et la confidentialité des données)

Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, etc.)